R E K L A M A C I J E

Naše podjetje izvaja vrsto komunalnih storitev, pri tem smo stalno prisotni pri vseh občanih vseh šestih občin upravne enote Šmarje pri Jelšah, pri izvajanju oskrbe s pitno vodo pa tudi v občini Poljčane ter KS Laporje. Ker se lahko pri izvajanju naših storitev pojavljajo tudi napake, bomo zelo veseli, če nas boste o njih informirali. V ta namen smo pripravili obrazec za prijavo reklamacij, ki je dostopen na naši internetni strani (obrazec za reklamacijo ), lahko pa ga dobite tudi na sedežu podjetja. Želeli bi vas opozoriti, da morajo biti vse reklamacije pisne – pošljete jih lahko po pošti na naslov podjetja, po faksu (št.: 03-81-21-415) ali po elektronski pošti (tajnistvo@okp.si). Obravnavali bomo izključno pisne reklamacije. Potrudili se bomo, da bodo reklamacije rešene v najkrajšem možnem roku.

REKLAMACIJE POPISA ŠTEVCEV, PORAČUNA IN AKONTACIJ

Želeli bi vas opozoriti, da je rok za reklamacije 8 dni od datuma popisa števca pri zamenjavi, oziroma od prejema poračuna ali akontacijskega računa.
Če se s stanjem števca pri zamenjavi ne strinjate, zahtevajte od naših delavcev obrazec reklamacijskega zapisnika, ki ga izpolnite in izročite našim delavcem takoj pri menjavi števca oziroma nam pošljete pisno reklamacijo. Zahtevate lahko kontrolo natančnosti števca. Če se ugotovi, da je natančnost obračunskega vodomera zunaj dopustnih toleranc, nosi stroške kontrole upravljalec, v nasprotnem primeru pa uporabnik.
Opozarjamo, da je pri zamenjavi možno zahtevati kontrolo le v roku 8 dni, kasnejše reklamacije se ne bodo upoštevale.
Reklamacije poračunov pri rednem popisu pošljite pismeno.

Če ugotavljate, da se vaša dejanska mesečna poraba bistveno razlikuje od porabe, ki vam jo mesečno zaračunavamo, nam lahko to sporočite – pismeno (upoštevali bomo le spremembe, ki jih boste sporočili pismeno (po pošsti, e-mailu ali faksu). Popravki akontacij se upoštevajo pri naslednjih akontacijah, popravljanje za nazaj za že izdane akontacije ni možno. Spremembe akontacij je potrebno sporočiti najkasneje do 10. v mesecu. Glede na to, da pošiljamo akontacije istočasno za dva meseca, je potrebno to upoštevati.

PRIJAVA OKVAR

Okvare na vodovodnem in kanalizacijskem omrežju – tako internem kot tudi na javnem, lahko sporočate na telefonsko številko: 03-81-21-404 vsak dan med 07.00 in 15.00 uro, v sredo do 16.00 ure, v petek pa do 14.00 ure. V času izven delovnega časa pa na dežurne številke in sicer za področja občin:

Rogaška Slatina in Rogatec: 031 532 094
Šmarje pri Jelšah, Podčetrtek, Bistrica ob Sotli in Kozje:031 362 539
Poljčane in KS Laporje 051 388 664

Opozorili bi vas, da je potrebno tudi vse okvare na internem vodovodnem omrežju prijaviti našemu podjetju in se dogovoriti za ogled.

ZAMRZNITVE VODOMEROV

Glede na to, da se približuje obdobje nizkih temperatur, bi vas radi ponovno opozorili, da je potrebno vodomere ustrezno zaščititi proti zmrzali. V skladu s 5. členom Odloka o dobavah in odjemu pitne vode ter ravnanju z vodnjaki na območju občine Šmarje pri Jelšah (UR.l. RS št. 38, 10.7.1993) je za vse notranje instalacije za glavnim vodomerom, vključno z jaškom ali nišo za vodomer, odgovoren uporabnik. V primeru zamrznitve je uporabnik dolžan plačati zamenjavo vodomera, če pa zaradi zamrznitve pride še do iztekanja vode, pa tudi vso porabo vode.